Viktoria a été promue via une campagne médiatique, des publicités payantes sur Facebook et Instagram et un engagement auprès de 20 influenceurs ukrainiens. Féminoteka a lancé des publicités sur les réseaux sociaux en polonais et en ukrainien d'avril à mai 2024, touchant 81,700 XNUMX personnes uniques en Pologne.
Pour atteindre les femmes dans toute la Pologne, y compris celles vivant dans les régions rurales, la campagne médiatique a également investi dans les médias locaux. Les efforts de communication visant à promouvoir Viktoria à travers la télévision, la radio, les podcasts et la presse ont abouti à plus de 700 visites médiatiques sur toutes les chaînes, touchant ainsi 2.5 millions de personnes.
Pourquoi un chatbot ?
CARE s'associe à Féminoteka depuis 2022, soutenant principalement les lignes d'assistance téléphonique contre la violence sexiste. Depuis le début de la guerre en Ukraine, CARE a remarqué qu'un appel téléphonique sur cinq entrant dans les lignes d'assistance téléphonique provenait de femmes ukrainiennes ou migrantes cherchant de l'aide.
Alors que les lignes d'assistance téléphonique de Féminoteka fonctionnent de six à huit heures selon les jours, les problèmes qui préoccupent les femmes et les filles de la communauté ne respectent aucun horaire. Viktoria permet à CARE et Féminoteka de fournir une assistance 24 heures sur 24, même lorsque les lignes d'assistance téléphonique ne fonctionnent pas.
Agata Ners, responsable du plaidoyer et des communications pour CARE Pologne, a déclaré qu'un autre avantage de cette solution technologique est que « le chatbot nous permet de fournir une assistance anonyme et sans jugement ». Elle a souligné que Viktoria crée un espace sûr permettant à chacun, en particulier aux femmes et aux filles, d'obtenir des informations fiables sur des sujets sensibles comme la VBG. Le cryptage de bout en bout de WhatsApp protège les informations et le chatbot ne collecte aucune information d'identification.
Quelle est la prochaine?
CARE et Feminoteka se concentrent actuellement sur la sensibilisation et la promotion du chatbot. « Nous savons que les femmes victimes de violence constituent un groupe particulièrement vulnérable et qu'il faut du temps pour établir un climat de confiance avec elles », a noté Marta, coordinatrice de projet chez Feminoteka.
« Nous avons constaté [une tendance similaire] lorsque nous avons lancé notre première ligne d’assistance téléphonique polonaise il y a des années et lorsque nous avons lancé notre ligne d’assistance téléphonique ukrainienne/russe après l’escalade de l’invasion russe en Ukraine. Dans le second cas, ce n’est que maintenant, après deux ans de travail, que nous constatons une baisse significative du nombre d’appels.»
L’équipe espère traduire Viktoria en anglais pour élargir l’accessibilité au chatbot et aux populations qui peuvent en bénéficier.
Ces lignes d'assistance téléphonique pour les femmes sont disponibles aux numéros et heures suivants :
- PL +888 88 33 88, ouvert du lundi au vendredi de 11.00h7.00 à 10h00 et les samedis et dimanches de 16h00 à XNUMXhXNUMX
- UA +888 88 79 88 ouvert du lundi au vendredi de 14.00h19.00 à 10h00 et les samedis et dimanches de 15h00 à XNUMXhXNUMX
