A recente crise humanitária no Afeganistão destacou de forma convincente a capacidade do Chat de fornecer maneiras rápidas, seguras e confiáveis de se comunicar quando é mais necessário.
Em parceria com o WhatsApp, a organização humanitária internacional CARE conseguiu estabelecer uma linha de apoio vital para sua equipe no Afeganistão em menos de cinco dias. A linha foi construída usando a plataforma sem código da Turn.io e a CARE foi capaz de escalar o serviço em tempo real.
O serviço de bate-papo da CARE foi desenvolvido para se concentrar em ajudar a organização a apoiar os membros de sua equipe no Afeganistão durante um período de crise. O serviço fornece acesso a informações importantes, bem como perguntas frequentes - e garante que as equipes no terreno sejam atendidas com urgência.
A equipe da CARE sediada em Cabul trabalha nos três programas da organização - empoderamento de mulheres e meninas, maior resiliência e ação humanitária. - e, apenas alguns dias após o lançamento, 84.4% do tráfego para o serviço de bate-papo da CARE vem de membros da equipe do Afeganistão.
"O serviço de bate-papo da equipe é exatamente o que a CARE precisava para apoiar as comunicações com funcionários e ex-funcionários durante a crise em curso," disse Jessica Kirkwood da CARE, Vice-presidente Associada, Envolvimento de Apoiadores. “A acessibilidade da linha WhatsApp e a facilidade de uso da plataforma Turn.io permitiram que pudéssemos agir de acordo com a urgência que sentíamos em nos comunicar com a equipe da CARE quando a crise começou.”
“Estamos honrados com a oportunidade de ajudar a apoiar a CARE e seu importante trabalho humanitário no Afeganistão”, disse Ben Supple, chefe de engajamento cívico do WhatsApp. “Bilhões de pessoas em todo o mundo confiam no WhatsApp para se manterem conectadas e estamos cada vez mais vendo como as mensagens privadas podem fornecer informações vitais e recursos que salvam vidas para aqueles que mais precisam. Este serviço confiável e seguro é um exemplo poderoso disso. ”
A equipe da Turn.io fez parceria com a CARE para colocar o serviço ao vivo e, em seguida, dimensioná-lo conforme necessário. A capacidade da plataforma de aumentar o acesso a informações relevantes e automatizadas ajuda a amplificar o conhecimento e, portanto, desempenha um papel importante na redução da carga sobre as equipes em todos os momentos - mas especialmente durante uma crise.
“Apoiar as pessoas em meio a uma crise - seja ela humanitária ou climática - é um desafio difícil que requer esforço contínuo e conversas empáticas”, conclui Gustav Praekelt da Turn.io. “A linha de serviço que a CARE desenvolveu para sua equipe no Afeganistão mostra como o Chat pode ser usado de forma eficaz, segura e rápida para este suporte tão necessário.”