CARE Nigéria explora campanha digital de saúde por meio do WhatsApp

Processo criativo

O desenvolvimento de conteúdo para o chatbot começou com uma avaliação de quais informações sobre imunização o público-alvo mais precisava. A equipe da CARE Nigeria utilizou seus próprios recursos, bem como os do Ministério da Saúde, para reunir informações básicas sobre imunização, perguntas frequentes e respostas, além de uma lista de locais de vacinação gratuitos no país.

Os usuários podem inserir seu estado, área do governo local e ala para receber uma lista dinâmica dos centros de vacinação mais próximos. Um recurso de pesquisa dentro do chatbot também foi projetado para servir como uma ferramenta de medição na plataforma para obter feedback do usuário.

O lançamento do chatbot foi complementado com uma campanha publicitária no Facebook que promoveu a existência do serviço porque, como a CARE apurou através de uma projeto anterior, o uso do chatbot pode ser significativamente impulsionado por meio de publicidade em mídia social.

A campanha da Nigéria consistia em três fases – a primeira e a segunda fases anunciavam o chatbot. As campanhas publicitárias consistiam em anúncios estáticos que usavam imagens de influenciadores nigerianos da mídia social e textos evocativos enfatizando que as imunizações eram gratuitas. Cada anúncio foi vinculado ao chatbot. Os dois anúncios mostrados abaixo geraram as maiores taxas de conversão de anúncio para conversa de bate-papo durante a campanha. Seu alto desempenho pode ser porque os anúncios enfatizavam que as vacinas são gratuitas e também promoviam informações localizadas de acesso a vacinas.

Além disso, a CARE Nigéria inspirou-se em CUIDADOS Bangladeshanúncio de melhor desempenho. Com base nesses aprendizados compartilhados, a equipe adicionou novos criativos com um calendário de vacinas na fase 2 de sua campanha.

A terceira e última fase redirecionou os usuários do chatbot e promoveu o recurso de pesquisa do chatbot.

Acelerador Turn.io

Durante o desenvolvimento do chatbot, a CARE Nigeria foi uma das vinte organizações selecionadas para participar de um programa acelerador de construção de chatbot executado pela Turn.io em parceria com o WhatsApp. as seis semanas Bate-papo para Impacto acelerador ocorreu de outubro a novembro de 2022 e acelerado CARE Nigériaprocesso de desenvolvimento. Com apresentações semanais e melhores práticas para cada estágio da construção do chatbot – desde o desenvolvimento de conteúdo até testes, marketing e lançamento – o acelerador forneceu à CARE Nigéria uma oportunidade de obter suporte individual e aprender com organizações semelhantes.

Resultados

Os anúncios para este projeto foram exibidos de 6 de dezembro de 2022 a 24 de fevereiro de 2023.

• Duração da campanha da fase 1: 6 de dezembro de 2022 a 10 de janeiro de 2023
• Duração da campanha da fase 2: 3 de fevereiro de 2023 a 26 de fevereiro de 2023
• Duração da campanha da fase 3: 10 de fevereiro de 2023 a 24 de fevereiro de 2023

Métricas notáveis ​​calculadas em média nas três fases da campanha incluem:

• O alcance total da Fase 1 foi 1.9 milhão de pessoas e para a Fase 2 foi 1.7 milhão de pessoas
• Na campanha de retargeting da Fase 3, a CARE Nigeria alcançou 134,000 usuários que já haviam sido expostos a anúncios de chatbot. Nesta fase, os usuários foram solicitados a responder à pesquisa na plataforma.
• O geral taxa de conversão (CVR) para chat foi de 8%. Isso é inferior à média de referência da CARE de 15%, que foi modelada em uma mistura de métricas internas e dados compartilhados com a CARE por organizações semelhantes, uma vez que a CARE Nigéria tinha experiência limitada com chatbots antes desta campanha.
• A CARE Nigéria obteve um total de 95,400 engajamentos de postagem e teve um geral taxa de participação de 0.037%, que é maior do que o benchmark.
• O estado de Yobe, onde a programação off-line da CARE Nigéria é direcionada, teve a maior taxa de engajamento (39.5%) em comparação com outras regiões

“O chatbot no WhatsApp nos deu muito mais alcance do que jamais poderíamos imaginar. Precisávamos construir o serviço para poder alcançar as principais partes interessadas que influenciam a tomada de decisões nas famílias. Conseguimos fazer isso alcançando não apenas as mães, mas também os líderes religiosos e tradicionais,” disse Habeeb Sulaiman, Oficial de Comunicação e Advocacia da CARE Nigéria.

Os resultados do chatbot e o envolvimento do usuário incluem:

• Um total de 15,000 conversas foram iniciadas no chatbot da CARE Nigeria
• Quase 2,700 usuários optaram por receber futuras mensagens relacionadas à imunização do escritório nacional da CARE
• A duração média das conversas é de cerca de Mensagens 9.7 por usuário, +70% a mais do que a duração da conversa vista no chatbot da CARE Bangladesh.

Então, o que os usuários pensaram sobre o chatbot?

A pesquisa na plataforma da CARE Nigeria produziu informações importantes sobre como os usuários percebem o serviço de chatbot. A pesquisa teve uma taxa de conclusão de 43.9%, o que significa que dos 556 usuários que acessaram a pesquisa, 244 completaram a pesquisa.

Ao analisar os resultados, a CARE Nigéria descobriu que:

• 76.6% das pessoas relataram que recomendariam este serviço a outras pessoas
• 68% dos entrevistados classificaram o chatbot com 4 ou mais estrelas em 5
• 60% dos entrevistados expressaram uma maior compreensão sobre a importância da imunização por meio do serviço de bate-papo

Qual é o próximo?

A CARE Nigeria está empenhada em continuar sua programação de chatbot e abordar as limitações de seu serviço atual. “A comunidade específica para a qual construímos o chatbot no estado de Yobe, na Nigéria, inclui uma população pouco alfabetizada cujo idioma principal é o hausa, não o inglês”, disse Habeeb. “Ao traduzir o conteúdo atual para Hausa, acreditamos que teremos muito mais alcance, impacto e engajamento na comunidade.”

A equipe também espera expandir as informações fornecidas pelo chatbot, adicionando áreas temáticas de conteúdo diversificado, como normas de gênero, nutrição e insegurança alimentar.