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Como um chatbot apoia mulheres e meninas na Polónia

A CARE Poland — em colaboração com a parceira local Feminoteka — lançou um chatbot no WhatsApp para fornecer às pessoas na Polônia acesso 24 horas a informações vitais sobre como identificar a violência contra mulheres e meninas (VAWG), direitos legais para refugiados e serviços de saúde para mulheres e meninas.

A CARE tem trabalhado na Polônia desde 2022, respondendo à guerra na Ucrânia apoiando a população de refugiados resultante. Dos quase um milhão de refugiados ucranianos na Polônia, 85% são mulheres e 50% são crianças. Trabalhando por meio de parceiros locais, a CARE viu que populações vulneráveis ​​na Polônia estavam enfrentando violência contra mulheres e meninas (VAWG) e precisavam de acesso a suporte e informações XNUMX horas por dia.

TL; DR?

  • A Fundação Feminoteka, com o apoio da CARE Polônia, construiu um chatbot automatizado usando Turn.ioplataforma para apoiar populações locais e refugiadas que sofrem violência na Polônia.
  • A CARE lançou o chatbot “Viktoria” em 17 de abril de 2024 e lançou uma campanha publicitária de abril a maio de 2024 para promover a visibilidade do chatbot, alcançando mais de 80,000 pessoas.
  • Viktoria está acessível em polonês e ucraniano e facilitou 120 conversas. A CARE espera que a base de usuários cresça de forma constante à medida que a confiança e a credibilidade da plataforma aumentam.
Viktoria permite que os usuários escolham entre polonês e ucraniano como idioma preferido de interação.

Chatbot Viktoria é um serviço de chat automatizado projetado para auxiliar mulheres e meninas via WhatsApp, criado usando Turn.io. A ferramenta visa ajudar populações locais e refugiadas que sofrem violência, compartilhando informações sobre linhas de ajuda e encaminhamentos disponíveis na Polônia.

A CARE já desenvolveu chatbots WhatsApp para promover a imunização infantil em Bangladesh e Nigéria, para aumentar a consciencialização sobre a nutrição saudável no Gana e para apoiar o pessoal durante a emergência humanitária Afeganistão. Esta solução tecnológica está agora disponível na Polónia para que todas as pessoas, desde migrantes e refugiados até mulheres e raparigas locais, possam obter a assistência de que necessitam.

Atualmente, o Viktoria está disponível em dois idiomas: polonês e ucraniano, com a maioria (80%) dos usuários do chatbot acessando recursos em polonês. Até agora, a duração das conversas gira em torno de 2 a 3 mensagens por usuário. Você pode interagir com Viktoria enviando uma mensagem WhatsApp para +48 602 882 844, digitalizando o código QR abaixo, ou clicando aqui para abrir o WhatsApp em um navegador.

Código QR de Vitória

Viktoria foi promovida através de uma campanha de mídia, anúncios pagos no Facebook e Instagram e envolvimento com 20 influenciadores ucranianos. A Feminoteka lançou anúncios nas redes sociais em polaco e ucraniano de abril a maio de 2024, alcançando 81,700 indivíduos únicos na Polónia.

Para chegar às mulheres em toda a Polónia, incluindo as que vivem nas regiões rurais, a campanha mediática também investiu em meios de comunicação locais. Os esforços de comunicação para promover Viktoria através da TV, rádio, podcasts e imprensa resultaram em mais de 700 acessos de mídia em todos os canais – alcançando 2.5 milhões de pessoas.

 

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Por que um chatbot?

A CARE tem parceria com a Feminoteka desde 2022, principalmente apoiando as linhas telefônicas de ajuda da VAWG. Desde o início da guerra na Ucrânia, a CARE percebeu que uma em cada cinco chamadas telefônicas que chegavam às linhas de ajuda eram de mulheres ucranianas ou migrantes em busca de apoio.

Embora as linhas de apoio da Feminoteka funcionem de seis a oito horas, dependendo do dia, os problemas que preocupam as mulheres e meninas na comunidade não obedecem a nenhum horário. Viktoria permite que a CARE e a Feminoteka forneçam suporte 24 horas por dia, mesmo quando as linhas de apoio não estão funcionando.

Agata Ners, gerente de advocacy e comunicações da CARE Poland, disse que outro benefício dessa solução tecnológica é que "o chatbot nos permite fornecer assistência anônima e sem julgamentos". Ela enfatizou que Viktoria cria um espaço seguro para qualquer pessoa, especialmente mulheres e meninas, obter informações confiáveis ​​sobre tópicos sensíveis, como violência contra mulheres e meninas. A criptografia de ponta a ponta do WhatsApp mantém as informações protegidas e o chatbot não coleta nenhuma informação de identificação.

Qual é o próximo?

CARE e Feminoteka estão atualmente focadas na divulgação e promoção do chatbot. “Sabemos que as mulheres que sofrem violência são um grupo especialmente vulnerável e construir confiança com elas leva tempo”, observou Marta, coordenadora do projeto na Feminoteka.

“Vimos [um padrão semelhante] quando lançámos a nossa primeira linha de apoio polaca há anos e quando lançámos a nossa linha de apoio ucraniana/russa após a escalada da invasão russa na Ucrânia. No segundo caso, só podemos observar uma queda significativa no número de ligações agora – depois de dois anos de trabalho.”

A equipe espera traduzir o Viktoria para o inglês para ampliar a acessibilidade ao chatbot e às populações que podem se beneficiar dele.

Estas linhas de apoio para mulheres estão disponíveis nos seguintes números e horários:

  • PL +888 88 33 88, aberto de segunda a sexta, das 11.00h7.00 às 10h00 e aos sábados e domingos das 16h00 às XNUMXhXNUMX
  • UA +888 88 79 88 aberto de segunda a sexta-feira, das 14.00h19.00 às 10h00 e aos sábados e domingos das 15h00 às XNUMXhXNUMX
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