Le partenariat CARE/UPS offre un nouveau système pour accélérer l'aide en cas d'urgence - CARE

Le partenariat CARE/UPS offre un nouveau système pour accélérer l'aide en cas d'urgence

Hommes transportant des sacs de nourriture à l'intérieur d'un entrepôt temporaire

Des sacs d'aide alimentaire d'urgence sont temporairement stockés dans un point de distribution à Rann, au Nigeria. Photo : Studios Azure/CARE

Des sacs d'aide alimentaire d'urgence sont temporairement stockés dans un point de distribution à Rann, au Nigeria. Photo : Studios Azure/CARE

Alors que l'expression "problèmes de la chaîne d'approvisionnement" était autrefois un jargon connu uniquement des acteurs de l'expédition, de l'inventaire et de la logistique, COVID-19 l'a portée au grand public. En raison des perturbations causées par la pandémie, les navires ont été bloqués dans les ports, des problèmes de personnel ont affecté le transport routier et ferroviaire et des millions de marchandises ont été retardées, ce qui a entraîné des étagères vides et des livraisons manquantes.

CARE/UPS livrent un nouveau système de suivi des aides

La chaîne d'approvisionnement mondiale est une nécessité non seulement pour les biens de consommation, mais aussi pour l'aide humanitaire. L'équipe humanitaire de CARE a récemment travaillé avec UPS, le géant mondial de l'expédition et de la logistique, pour concevoir une solution logicielle de soutien aux opérations.

La chaîne d'approvisionnement mondiale est une nécessité non seulement pour les biens de consommation, mais aussi pour l'aide humanitaire. Pour que de la nourriture, de l'eau potable et des kits d'hygiène soient livrés à ceux qui en ont besoin, quand ils en ont besoin, la chaîne d'approvisionnement doit être en bon état de fonctionnement, même dans les régions du monde qui peuvent être difficiles d'accès.

Dans une grande partie du monde, le processus de CARE pour faire parvenir l'aide aux pays et aux participants aux programmes est manuel et sur papier. Jusqu'à récemment, cela incluait également le Nigeria. « Ces processus commerciaux… nécessitaient beaucoup de temps et de ressources de la part des membres du personnel », explique Dilip Niroula, responsable du soutien aux programmes et de la logistique de CARE. "Ce n'était pas efficace."

Gros plan des mains tenant du papier avec écriture
Un ouvrier tient un registre d'inventaire manuscrit à Ngala, au Niger. Photo : Studios Azure/CARE

Pour résoudre ce problème répandu, l'équipe humanitaire de CARE a travaillé avec United Parcel Service, le géant mondial de l'expédition et de la logistique, pour concevoir une solution logicielle de soutien aux opérations. Le partenariat entre CARE et UPS remonte à 25 ans.

"En 2019, lorsque nous priorisions les types de projets sur lesquels nous allions travailler avec CARE et la fondation UPS... c'est l'un de ces projets qui, selon nous, a eu les résultats les plus percutants", déclare Dan Keim, directeur de la logistique humanitaire pour UPS.

Homme inspectant des piles d'aide alimentaire d'urgence
Lloyd Edache James, coordinateur d'entrepôt pour CARE Nigeria, inspecte les approvisionnements alimentaires à Ngala, au Nigeria. Photo : Studios Azure/CARE

Renforcement de la capacité et de l'efficacité

Pour les opérations humanitaires en Afrique de l'Ouest, le nouveau système a renforcé la capacité et l'efficacité locales, permettant au personnel du programme dans chaque pays d'atteindre systématiquement plus de personnes.

« Notre capacité de gestion des stocks s'est améliorée, soutenant ainsi notre processus de prise de décision, en particulier en matière d'approvisionnement et de gestion des entrepôts », déclare Hussaini Abdu, directeur national de CARE au Nigeria. « L'échelle de nos opérations sur le terrain augmente. Cela signifie donc que nous aurons besoin de plus de ce soutien.

Pour CARE et UPS, ce n'était pas aussi simple que d'appuyer sur un interrupteur. Un pilote limité en Sierra Leone en 2019 a servi de terrain d'essai. "Sur la base du succès en Sierra Leone, nous avons pris la décision avec l'équipe de direction régionale et les dirigeants de la région d'augmenter l'échelle dans tous les pays d'Afrique de l'Ouest, et c'est actuellement ce que nous faisons", déclare Niroula.

Un homme écrit une note, accroupi à côté d'une rangée de boîtes
Babagana Ibrahim, un assistant de sûreté et de sécurité pour CARE Nigeria, prend une note lors de l'inspection de l'inventaire. Photo : Azure Studios/CARE Nigeria

Connaissance en temps réel

Pourquoi le logiciel est-il supérieur au papier ? Considérez que chaque article entrant dans le pays - ou acheté dans le pays - doit être entré dans l'inventaire, stocké dans un entrepôt, puis livré efficacement en cas d'urgence. Considérez également que les responsables doivent connaître les niveaux de stock en temps réel pour savoir quand demander plus de fournitures. Tout cela est difficile et prend du temps avec un système sur papier, et dans de nombreux cas, la connaissance en temps réel peut ne pas être possible.

Une fois la solution logicielle UPS en place, l'inventaire peut être conservé numériquement et partagé, et le mouvement des marchandises en temps réel peut être suivi.

« C'est un outil d'efficacité », dit Keim. "C'est un outil d'optimisation opérationnelle."

«Ce que cela permet aux gens des bureaux de pays de savoir exactement ce qu'il y a dans l'entrepôt, où il se trouve, s'il y a des dates d'expiration lorsque ces dates d'expiration surviennent, et comment les expédient-ils sur le terrain lorsqu'un un désastre inévitable se produit ? »

A mi-parcours de sa troisième décennie, le partenariat CARE/UPS a été fructueux, et les deux organisations espèrent qu'il continuera à rapporter des dividendes aux bureaux de pays et, par extension, aux participants au programme. « Il est important que nous utilisions les technologies qui existent et qui progressent, pour vraiment en faire un monde meilleur dans lequel vivre », ajoute Keim.

Des travailleurs déchargent des vivres d'un camion à Ngala, au Niger. Photo : Studios Azure/CARE