« La récente crise humanitaire en Afghanistan a mis en évidence de manière convaincante la capacité de Chat à fournir des moyens de communication rapides, sécurisés et fiables lorsque cela est le plus nécessaire.
En partenariat avec WhatsApp, l'organisation humanitaire internationale CARE a pu mettre en place une ligne de soutien vitale pour son équipe sur le terrain en Afghanistan en moins de cinq jours. La ligne a été construite à l'aide de la plate-forme sans code de Turn.io et CARE a pu faire évoluer le service en temps réel.
Le service Chat de CARE a été développé pour aider l'organisation à soutenir les membres de son équipe en Afghanistan pendant une période de crise. Le service donne accès à des informations importantes ainsi qu'à des questions fréquemment posées - et garantit que les équipes sur le terrain sont assistées en urgence.
L'équipe de CARE basée à Kaboul travaille sur les trois programmes de l'organisation – Autonomisation des femmes et des filles, Renforcement de la résilience et Action humanitaire. – et, quelques jours seulement après le lancement, 84.4% du trafic vers le service de chat de CARE provient des membres de l'équipe Afghanistan. Les
"Le service de chat d'équipe est exactement ce dont CARE avait besoin pour soutenir les communications avec les employés et les anciens employés pendant la crise en cours, » déclare Jessica Kirkwood de CARE, vice-présidente associée, Engagement des supporters. « L'accessibilité de la ligne WhatsApp et la facilité d'utilisation de la plate-forme Turn.io nous ont permis de répondre à l'urgence que nous ressentions à l'idée de communiquer avec l'équipe de CARE au début de la crise.
« Nous sommes honorés d'avoir l'opportunité d'aider à soutenir CARE et son important travail humanitaire en Afghanistan », a déclaré Ben Supple, responsable de l'engagement civique pour WhatsApp. « Des milliards de personnes dans le monde comptent sur WhatsApp pour rester connectés, et nous voyons de plus en plus comment la messagerie privée peut fournir des informations vitales et des ressources vitales à ceux qui en ont le plus besoin. Ce service fiable et sécurisé en est un exemple frappant.
L'équipe de Turn.io s'est associée à CARE pour mettre le service en ligne, puis l'adapter au besoin. La capacité de la plate-forme à accroître l'accès à des informations pertinentes et automatisées contribue à amplifier les connaissances et joue ainsi un rôle important dans la réduction de la charge des équipes à tout moment, mais surtout en cas de crise.
« Soutenir les personnes en période de crise – qu'elle soit humanitaire ou climatique – est un défi difficile qui nécessite des efforts soutenus et des conversations empathiques », conclut Gustav Praekelt de Turn.io. « La gamme de services que CARE a développée pour son équipe en Afghanistan montre comment Chat peut être utilisé efficacement, en toute sécurité et rapidement pour cette assistance indispensable. »