La reciente crisis humanitaria en Afganistán ha destacado de manera convincente la capacidad de Chat para proporcionar formas rápidas, seguras y confiables de comunicarse cuando más se necesita.
En asociación con WhatsApp, la organización humanitaria internacional CARE pudo establecer una línea de apoyo vital para su equipo sobre el terreno en Afganistán en menos de cinco días. La línea se construyó utilizando la plataforma sin código de Turn.io y CARE pudo escalar el servicio en tiempo real.
El servicio de chat de CARE se desarrolló para centrarse en ayudar a la organización a brindar apoyo a los miembros de su equipo en Afganistán durante una época de crisis. El servicio proporciona acceso a información importante, así como a preguntas frecuentes, y garantiza que los equipos en el terreno sean asistidos con urgencia.
El equipo de CARE con sede en Kabul trabaja en los tres programas de la organización: empoderamiento de mujeres y niñas, resiliencia mejorada y acción humanitaria. - y, solo unos días después del lanzamiento, el 84.4% del tráfico al servicio de chat de CARE proviene de los miembros del equipo de Afganistán.
"El servicio de chat en equipo es exactamente lo que CARE necesitaba para respaldar las comunicaciones con los empleados y ex empleados durante la crisis en curso." dice Jessica Kirkwood de CARE, Vicepresidenta Asociada, Participación de los Partidarios. “La accesibilidad de la línea de WhatsApp y la facilidad de uso de la plataforma Turn.io significaron que pudimos actuar sobre la urgencia que sentíamos acerca de comunicarnos con el equipo de CARE cuando comenzó la crisis”.
"Nos sentimos honrados por la oportunidad de ayudar a apoyar a CARE y su importante trabajo humanitario en Afganistán", dijo Ben Supple, Jefe de Compromiso Cívico de WhatsApp. “Miles de millones de personas en todo el mundo confían en WhatsApp para mantenerse conectadas, y vemos cada vez más cómo la mensajería privada puede proporcionar información vital y recursos que salvan vidas a quienes más lo necesitan. Este servicio confiable y seguro es un poderoso ejemplo de eso ".
El equipo de Turn.io se asoció con CARE para poner el servicio en vivo y luego escalarlo según sea necesario. La capacidad de la plataforma para aumentar el acceso a información relevante y automatizada ayuda a ampliar el conocimiento y, por lo tanto, juega un papel importante en la reducción de la carga de los equipos en todo momento, pero especialmente durante una crisis.
“Apoyar a las personas en medio de una crisis, ya sea humanitaria o climática, es un desafío difícil que requiere un esfuerzo sostenido y conversaciones empáticas”, concluye Gustav Praekelt de Turn.io. "La línea de servicios que CARE desarrolló para su equipo en Afganistán muestra cómo Chat se puede utilizar de manera eficaz, segura y rápida para este apoyo tan necesario".