En agosto de 2021, CARE construyó y lanzó su primer chatbot en un récord de cuatro días para responder y apoyar a los empleados actuales y anteriores de CARE Afganistán que luchan a raíz de la salida de Estados Unidos de Afganistán. Desde entonces, CARE continúa experimentando con el uso del chat para generar impacto.
CARE, en asociación con Meta, imaginó un proyecto que aprovecharía los chatbots de CARE en WhatsApp como una forma de apoyar resultados positivos de salud pública en dos oficinas de país, ATENCIÓN Bangladés y CARE Nigeria. El objetivo era medir el efecto de complementar la programación presencial preexistente de las oficinas de país que promueve la inmunización en la primera infancia con intervenciones de chatbot.
A lo largo de 2022, CARE Bangladesh y CARE Nigeria trabajaron en el desarrollo y las pruebas de contenido, aprendieron a usar Turno.iopara construir y administrar los chatbots, y desarrolló campañas publicitarias en Facebook para promover el conocimiento y la adopción de los chatbots.
TL; DR?
- En 2022, CARE decidió desarrollar chatbots en WhatsApp para apoyar los programas de CARE Bangladesh y CARE Nigeria que promueven la inmunización contra enfermedades infecciosas. Los chatbots se lanzaron y promocionaron desde diciembre de 2022 hasta febrero de 2023.
- CARE aprendió numerosas lecciones importantes sobre la logística de chatbots, el desarrollo de contenido, la construcción de chatbots, así como el lanzamiento y la promoción del servicio.
- Los aprendizajes clave incluyeron establecer una línea de tiempo realista, presupuestar generosamente para planificar el flujo de contenido y comunicaciones del chatbot, y construir una estructura organizativa sostenible en torno a la gestión del chatbot.
Este proyecto tomó mucho más tiempo de lo que esperábamos. Parecía que todo lo que podía salir mal, salía mal. Lo maravilloso de esto es que le enseñó muchas lecciones al equipo de CARE. Lo que sigue son los pasos que CARE tomará la próxima vez. Esperamos que sirvan como consejos útiles para otras ONGI del sector que experimentan con chatbots en WhatsApp para lograr un impacto en el programa.